道道通可以標(biāo)注的地圖全方位深掘用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品服務(wù)模式
對于地圖導(dǎo)航行業(yè)來講，可以說是“多事之秋”。百度、高德手機(jī)地圖先后免費(fèi)，為移動(dòng)互聯(lián)的入口掐起架來，這不免會(huì)擠壓諸如圖吧等手機(jī)導(dǎo)航商的利潤空間，而道道通、凱立德、美行等地圖界老將也在產(chǎn)品技術(shù)、渠道、終端、售后服務(wù)等做了相應(yīng)調(diào)整和完善。對于瑞圖萬方道道通而言，做好產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)尤其是售后服務(wù)，是可以標(biāo)注的地圖、拓寬市場和最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的有效途徑。
在競爭激烈的汽車后裝市場，很多企業(yè)都秉承“服務(wù)至上”。不過服務(wù)沒有規(guī)定的條條框框，也沒有固定的套路。瑞圖萬方產(chǎn)品技術(shù)中心總監(jiān)劉景華說，最好的服務(wù)是讓消費(fèi)者樂意“買單”的服務(wù)，在這個(gè)行業(yè)，其實(shí)每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)體系差異并不大，關(guān)鍵是要依據(jù)自己產(chǎn)品的市場定位將服務(wù)這一塊做細(xì)、做貼、做出個(gè)性，做到讓消費(fèi)者有好的服務(wù)體驗(yàn)。
目前瑞圖萬方的道道通地圖不管是在前裝、4S店還是后裝等領(lǐng)域都占有了較可觀的市場份額。而其產(chǎn)品的售后服務(wù)體系也十分完善，橫向覆蓋面廣、縱向也做得細(xì)致、深化。據(jù)本刊了解到，道道通的服務(wù)體系包括穩(wěn)定高效的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、貼心跟進(jìn)的售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)、細(xì)致入微的售后客服團(tuán)隊(duì)、反應(yīng)及時(shí)、迅速的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以及400服務(wù)電話和分布全國各地的渠道升級網(wǎng)點(diǎn)，讓用戶可以非常便捷地享受到道道通提供的技術(shù)支持和服務(wù)，免除后顧之憂。
到目前為止，道道通的服務(wù)保障體系中的400服務(wù)熱線，能貼心解答消費(fèi)者的疑難;還有近2000個(gè)升級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國各級市場，從華南到華北，甚至到西北，乃至更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都經(jīng)過嚴(yán)格的商務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，讓“道道通”用戶在“家門口”便可以享受到貼心、專業(yè)的服務(wù);除此之外，消費(fèi)者也能對產(chǎn)品進(jìn)行自助升級，它是道道通基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，支持第三方支付，用戶通過道道通官網(wǎng)可以下載相關(guān)軟件、獲取激活碼、完成地圖升級服務(wù)以及對正版的查詢服務(wù)等。而做得更加周到的服務(wù)是道道通的查詢體系，為了保證消費(fèi)者購買的是正版產(chǎn)品，道道通建立完善的防偽查詢系統(tǒng)，用戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成防偽查詢，最新產(chǎn)品還支持二維碼正版認(rèn)證，用戶使用手機(jī)掃描軟件掃描正版驗(yàn)證二維碼即可輕松完成驗(yàn)證。
QQ在線服務(wù)是道道通另一項(xiàng)重要服務(wù)，這也是道道通在售后服務(wù)上一個(gè)非常專業(yè)和非常到位的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可為升級網(wǎng)點(diǎn)提供7X13.5小時(shí)的在線QQ技術(shù)支持服務(wù)，也可以為普通用戶提供產(chǎn)品、技術(shù)上的咨詢和支持，解決升級過程中遇到的技術(shù)難題，并通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、協(xié)助升級網(wǎng)點(diǎn)完成升級業(yè)務(wù)。這些幾乎涵蓋了所有可能的服務(wù)方式能保證用戶更快捷地享受到周到的服務(wù)。
好的產(chǎn)品服務(wù)是沒有止境的，而道道通也在不斷優(yōu)化、夯實(shí)自己的產(chǎn)品服務(wù)模式和體系。首先在傳統(tǒng)渠道方面，道道通會(huì)選擇綜合實(shí)力較強(qiáng)的代理商，還會(huì)加強(qiáng)對代理商、網(wǎng)點(diǎn)人員以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括文字、視頻學(xué)習(xí)和點(diǎn)對點(diǎn)的培訓(xùn)講解。因?yàn)橹挥星肋@一塊對產(chǎn)品服務(wù)有了更多更專業(yè)的了解，才能將好的體驗(yàn)進(jìn)一步落實(shí)到消費(fèi)者身上。
目前消費(fèi)者對于移動(dòng)互聯(lián)終端很依賴，道道通在渠道助手PC版的基礎(chǔ)上，研發(fā)出手機(jī)版渠道助手，渠道用戶不用登錄PC也可以完成渠道升級服務(wù)。渠道助手可以自助組合導(dǎo)航軟件和導(dǎo)航地圖數(shù)據(jù)，一鍵“安裝”即可完成地圖數(shù)據(jù)的升級復(fù)制。自帶激活功能，無需重新登錄道道通產(chǎn)品激活系統(tǒng)獲得激活碼，復(fù)制完數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)入激活程序，輸入相對應(yīng)的信息即可完成升級。同時(shí)，中國正處于高速發(fā)展階段，道路及相關(guān)POI信息變化太快，但地圖數(shù)據(jù)更新相對滯后，為此，道道通也在加快推進(jìn)增量更新技術(shù)，它將能實(shí)時(shí)更新地圖變化信息，加快地圖更新頻率，提升用戶體驗(yàn)。對于這種新的產(chǎn)品形態(tài)的落地，道道通會(huì)有很強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐。同時(shí)他們還根據(jù)用戶使用習(xí)慣，開發(fā)手機(jī)APP應(yīng)用終端，用戶可以直接登陸后臺(tái)，購買激活碼，或者直接掃描二維碼去激活。而未來，道道通還打算在移動(dòng)終端產(chǎn)品快捷支付服務(wù)以及新產(chǎn)品升級方面做功課。
其次，產(chǎn)品的生命力不僅在于有完善的服務(wù)體系作支持，也在于能夠緊貼行業(yè)發(fā)展潮流，用科學(xué)的手段研發(fā)出更多符合用戶需求的功能和服務(wù)。就像瑞圖萬方產(chǎn)品技術(shù)中心總監(jiān)劉景華說的那樣，一款產(chǎn)品，消費(fèi)者看重的是有好的服務(wù)體驗(yàn)，在服務(wù)方面不能讓他們滿意，他們大可選擇其他。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，道道通也在努力將自己的產(chǎn)品服務(wù)做得更加專業(yè)、更加個(gè)性化、更加對用戶“口味”。因此，道道通已悄然布局，在全國設(shè)立多個(gè)大區(qū)，用更廣泛的觸角去拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也更深入了解用戶對產(chǎn)品的更準(zhǔn)確、真實(shí)的需求，以此做好相應(yīng)的服務(wù)和技術(shù)支持。
如今整個(gè)車載導(dǎo)航行業(yè)變幻莫測，企業(yè)除了要努力耕耘好自己的“一畝三分地”外，也要審時(shí)度勢，在企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)方面做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。面對洶涌而來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，道道通在鞏固前裝、后裝等傳統(tǒng)強(qiáng)勢業(yè)務(wù)的同時(shí)，已將新業(yè)務(wù)拓展至車聯(lián)網(wǎng)、政企行業(yè)應(yīng)用等領(lǐng)域，并做好了轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。“向服務(wù)要效益”，這是道道通轉(zhuǎn)型的一個(gè)大的方向和思路。此外，道道通也會(huì)緊貼移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)和終端，將產(chǎn)品服務(wù)做得更細(xì)致、更專業(yè)、更盡善盡美，同時(shí)還會(huì)加強(qiáng)與大客戶的定制合作，做個(gè)性化服務(wù)。
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